Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
Ontdek de Drivers van Vertrouwen in jouw overheidsinstantie AFL #20
Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie! Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
Scrol naar beneden voor timestamps.
Hoe meet en verbeter je het vertrouwen in de overheid?
Een complexe puzzel én een actueel thema, onder andere door de toeslagenaffaire.
Al 25 jaar werkt Zanna aan haar bescheiden missie, namelijk het zorgen voor meer menselijke organisaties en overheidsinstanties.
En dus ook aan het oplossen van deze puzzel:
💎 Kun je vertrouwen meten of is het een te abstract concept?
💎 Is het concreet te maken en zo ja, hoe dan?
Luister deze podcast en je krijgt concrete handvatten om echt aan het stuur te komen van zowel het meten van vertrouwen en het verbeteren ervan.
(01:38) Drie Niveaus van Publieke Beleving
(03:31) Vertrouwen als maatstaf voor overheid
(05:02) Het meten van Vertrouwen
(06:40) De Drivers van Vertrouwen
(11:04) Waardevolle Stuurinformatie
(16:13) Tiny Habits en Ontwerpprincipes
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com