Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
Succesvol Journey Management start met 7 stappen AFL #19
Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie! Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
Scrol naar beneden voor timestamps.
Steeds meer organisaties gaan over op het gebruik van journey management tools zoals Milkymap en TheyDo. Maar vervolgens verzuipen ze in de hoeveelheid opties die zo’n tool biedt.
Hoe voorkom jij dit voor jouw organisatie?
Doorloop de 7 stappen die Zanna & Miranda bespreken in deze podcast en maak een gedegen keus óf je een journey management tool nodig hebt en zo ja, hoe deze jou moet ondersteunen.
Stap 1 Maak een lijst van alle journeys binnen jouw organisaties op 2 niveaus.
Stap 2 Verzamel data om de journeys te prioriteren.
Stap 3 Map één journey en vind de drivers.
Stap 4 Verzamel relevante interne data.
Stap 5 Creëer een journey team.
Stap 6 Introduceer een tweewekelijks ritme voor het verbeteren van de journey.
Stap 7 Zie meetbaar resultaat in 2 tot 3 maanden.
Doorloop stap 3 t/m 7 met één journey zodat je kunt leren en experimenteren. Start daarna pas met het mappen van de volgende journey.
Na het doorlopen van de 7 stappen kun je een gedegen keus maken of je een journey management tool nodig hebt en zo ja hoe deze jou het beste kan ondersteunen.
(0:23) Waarom deze podcast?
(02:19) Stap 1: Maak een lijst van alle journeys
(05:03) Stap 2: Verzamel data
(06:57) Stap 3: Map één journey en vind de drivers
(10:41) Stap 4: Verzamel relevante interne data
(11:29) Stap 5: Creëer een journey team
(12:54) Stap 6: Introduceer een ritme voor verbeteren
(14:34) Stap 7: Zie meetbaar resultaat in 2 tot 3 maanden
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com