Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
CX & EX Drivers als Kompas voor Transformatie AFL #18
Meld je aan voor de Champions League van Customer Experience Transformatie!
Schrijf je in voor wekelijkse inspiratie: https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
Scrol naar beneden voor timestamps.
Wanneer je een mensgerichte organisatie wilt creëren is er een prachtig huwelijk tussen klant- en medewerkerbeleving.
“Zonder een goede medewerkerbeleving geen goede klantbeleving!”
Maar dit blijft vaak een holle frase
of er wordt überhaupt geen link gemaakt tussen de twee.
Luister deze podcast en ontdek hoe de twee met elkaar gelinkt zijn
en hoe je met de drivers van klant- en medewerkerbeleving ‘de mensgerichte organisatie’ heel concreet kunt maken.
(01:29) Link tussen CX en EX drivers
(06:54) Gebruik van drivers als ontwerpprincipes
(08:07) Toepassen van drivers bij onboarding van nieuwe medewerkers
(11:10) Vertaling van drivers naar gedrag van leidinggevenden
(12:34) Herontwerp van customer journey met behulp van drivers
(14:34) Kostenreductie en het effect op klant- en medewerkerbeleving
(16:00) Onderzoek naar de top 10 drivers van vertrouwen
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com