Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
Stop met het meten van touchpoints AFL #13
"Stop met het meten van touchpoints...? Que?"
Dat was de reactie van verschillende CX-collega's op LinkedIn toen ik de quote plaatste dat ik denk dat we moeten stoppen met het meten van touchpoints en in plaats daarvan moeten focussen op de klantreis.
Natuurlijk kan ik in één post en één plaatje niet te veel nuances delen, dus heb ik besloten om een podcast te maken om wat context te geven en ook enkele specifieke opmerkingen uit de comments te beantwoorden.
Dus als je wilt weten:
- Hoe kanalen, touchpoints, klantreizen, life events met elkaar samenhangen
- Wat de risico's zijn van het meten van touchpoints
- Waarom het moeilijk is om je organisatie te mobiliseren met je touchpoint metingen
- Waarom je een geïntegreerde benadering nodig hebt om drivers te vinden en geen focus op afzonderlijke touchpoints
Dan zul je de perspectieven die ik deel in deze podcast vast waarderen!
Ze zijn niet "de waarheid", het is gewoon wat ik heb zien werken en niet werken in mijn jaren als begeleider van succesvolle CX-transformatieprogramma's.
Enjoy!
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com