Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
Interview Brigitte van Egmond (SDD) over Succesvolle Recruitment Campagne via Zingeving AFL #12
In deze podcast interview ik Brigitte van Egmond van Sociale Dienst Drechtsteden over een heel gaaf traject, namelijk 'Sociale Strijders'. Brigitte is een expert in communicatie & recruitment en werkt nu 5 jaar voor SDD op verschillende projecten waar maatschappelijke impact en zingeving centraal staan.
‘Sociale Strijders’ is zo’n project. Het is ontstaan vanuit de behoefte om de identiteit van de organisatie te versterken en nieuwe medewerkers aan te trekken in een uitdagende arbeidsmarkt.
Het gaat niet alleen om het invullen van vacatures, maar ook om het uitdragen van een gedeelde missie en identiteit.
Alle medewerkers op alle niveaus worden betrokken. Door de nadruk te leggen op de passie en betrokkenheid van medewerkers, ontstaat het concept ‘Sociale Strijders’.
Het concept wordt vertaald naar een wervingscampagne die de authentieke verhalen en de maatschappelijke impact van de organisatie benadrukt.
Belangrijke successen van het traject
⚡️Identiteitsversterking: Door het betrekken van medewerkers bij het definiëren van de identiteit, ontstaat er een gedeeld gevoel van trots en betrokkenheid bij de organisatie.
⚡️ Werving van nieuwe medewerkers: De campagne leidt tot een significante toename in het aantal sollicitaties en de succesvolle invulling van vacatures, ondanks de uitdagende arbeidsmarkt.
⚡️Impact op medewerkers: Het traject creëert een cultuur waarin medewerkers zich gesteund voelen en trots zijn op hun bijdrage aan maatschappelijke verandering.
Meer weten over ‘Sociale Strijders’, Sociale Dienst Drechtsteden en Brigitte van Egmond? Luister dan nu de podcast!
Tijdstempels
(01:23) Introductie Brigitte
(06:40) Context Sociale Dienst Drechtsteden
(08:57) Aanleiding en doel van de recruitmentcampagne:
(10:07) Campagneconcept
(16:02) Uitvoering van de campagne en reacties
(23:22) Tips voor andere overheidsinstanties
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com