Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
Interview Sanne Kistemaker (Muzus) over de Impact van Social Design voor een Betere Maatschappij #AFL 11
In deze podcast interviewt Zanna Sanne Kistemaker. Samen met haar zus Neele is zij medeoprichter van Muzus. 12 jaar geleden heeft Muzus vanuit service design de focus verlegd naar maatschappelijke vraagstukken, oftewel Social Design.
De onderwerpen die onder andere aan bod komen zijn:
👉 Gebruik van Context Mapping
Een belangrijk instrument in social design is context mapping. Hiermee kunnen latente behoeftes naar boven worden gehaald, wat een diepgaander begrip oplevert dan louter kwantitatieve methoden. De combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek biedt een holistisch inzicht in de doelgroep en versterkt het vermogen om oplossingen te meten.
👉 Social Design vs. Service Design
In het gesprek verkennen Sanne en Zanna het verschil tussen social design en service design. Ondanks de verschillen zijn veel service design-methoden relevant binnen social design.
👉 Voorbeelden van projecten
Sanne deelt verschillende boeiende projecten waaronder één gericht op stoppen met roken en een ander over de voorbereiding van Nederland op mantelzorg. Beide projecten illustreren hoe creatieve ontwerpbenaderingen, zoals een 'pratende peuk' en de Mantelzorg Simulator, bewustzijn creëren en mensen betrekken bij moeilijke onderwerpen.
Luister de podcast voor een waardevolle inkijk in de wereld van social design en service design, waarbij de expertise en ervaring van Sanne centraal staan.
Tijdstempels
(01:45) Achtergrond Sanne
(04:11) Maatschappelijke Vraagstukken
(05:16) Context Mapping
(07:21) Social Design vs. Service Design
(11:17) Voorbeeldprojecten
(14:44) Impact van Ontwerpvaardigheden
(24:59) Levensloop Spel voor Jongeren
(27:41) Uitdagingen in Beleidsland
(34:32) Tips voor Social Design en Service Design
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com