Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
De 7 Manieren om CX Transformatie in het DNA van jouw organisatie te krijgen AFL #10
Het eerste jaar is iedereen waarschijnlijk nog super enthousiast.
Maar hoe integreer je klantbeleving echt in het DNA van jouw organisatie?
En hoe zorg je ervoor dat het blijft leven?
In deze podcast bespreken Zanna en Miranda 7 manieren om dit te doen.
De volgende onderdelen komen aan bod:
🎯 Recruitment
🎯 Training & Onboarding
🎯 Communicatie
🎯 Meetings
🎯 Leiderschap
🎯 Sturing & KPI’s
🎯 Energie & Plezier
Zanna spreekt ook over Tiny Habits voor senior leiders. Klik op deze link voor een voorbeeld.
Luister de hele podcast of gebruik onderstaande timestamps om gemakkelijk te starten met het onderwerp van jouw keuze.
(02:13) Recruitment
(05:19) Training & Onboarding
(07:33) Communicatie
(09:57) Meetings
(11:24) Leiderschap
(13:59) Sturing & KPI’s
(16:49) Energie & Plezier
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com