Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
Tiny Habits als Gamechanger voor Succesvolle CX Transformatie AFL #9
Je hebt de klantreis in beeld gebracht en de belangrijkste knoppen gevonden.
Het is tijd om te gaan verbeteren!
Hier gaan Tiny Habits je zeker bij helpen.
Je zet Tiny Habits in om verbeteracties te realiseren die gelinkt zijn aan gedrag.
En gedrag is vaak de belangrijkste knop voor het verbeteren van de tevredenheid.
Waarom Tiny Habits gebruiken?
Omdat ze je helpen bij het heel concreet en tastbaar maken van een soms groots en meeslepend verbeterprogramma.
In deze podcast neemt Zanna je mee in:
👉 Het ontstaan van Tiny Habits
👉 Hoe je Tiny Habits toepast in de praktijk
👉 Hoe je zorgt voor een succesvolle implementatie en opvolging
Zanna & Miranda bespreken ook Tiny Habits voor senior leiders. Klik op deze link voor het voorbeeld dat zij noemen.
(02:17) Het ontstaan van Tiny Habits
(07:32) Tiny Habits toepassen in de praktijk
(11:10) Een succesvolle implementatie en opvolging
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com