Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
De 5 Doelen van CX Transformatie AFL #6
Er lopen binnen jouw organisatie zoveel klantbeleving initiatieven.
Hoe kun je nou alles aan elkaar verbinden?
Wat wil je eigenlijk bereiken met al die klantbeleving initiatieven?
En hoe passen daar zaken in als de klantreis, drivers en leiderschap?
In deze podcast bespreekt Zanna met Miranda het raamwerk van 'De 5 Doelen van CX Transformatie'. Het raamwerk geeft je niet alleen de mogelijkheid om alle initiatieven in jouw organisatie met elkaar te verbinden. Het geeft ook inzicht in waar het allemaal om draait en hoe alle zaken rondom klantbeleving hierin passen.
De 5 doelen van CX Transformatie die besproken worden:
👉 Weten hoe klantbeleving te beïnvloeden
👉 Vertaal klantbeleving inzichten naar concrete verbeteringen
👉 Doorbreek silo's en werk samen om klantbeleving te verbeteren
👉 Inspireer alle medewerkers om aan CX te werken
👉 Prioriteer investeringen op basis van financiële klantbeleving impact
(02:29) Doel 1
(06:53) Doel 2
(11:11) Doel 3
(14:26) Doel 4
(18:00) Doel 5
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com