Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
De Drivers van Medewerkerbeleving AFL #5
Zonder een goede Medewerkerbeleving geen goede Klantbeleving.
Daarom is het belangrijk om ook de drivers van medewerkers te kennen.
In deze podcast neemt Zanna je mee op dit onderwerp. Zij bespreekt met Miranda onder andere:
👉 De scope van Medewerkerbeleving
👉 Meetmethoden van Medewerkerbeleving
👉 Problemen met bestaande metingen
👉 Bevindingen & Focusgebieden
👉 Implementatie & Opvolging van Medewerkerbeleving
Veel plezier met luisteren!
(00:21) Inleiding tot Medewerkerbeleving
(03:33) Scope van Medewerkerbeleving
(05:54) Workshops en Meetmethoden
(09:34) Problemen met Bestaande Metingen
(13:45) Bevindingen en Focusgebieden
(16:21) Implementatie en Opvolging
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com