Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
De Drivers van Klantbeleving AFL #4
Hoe kom je écht aan het stuur van het verbeteren van Klantbeleving?
Je wilt weten wat de latente behoeften zijn.
Met slimme statistiek bepaal je de drivers en weet je precies wat wél en ook wat minder of geen impact heeft op de klantbeleving.
In deze podcast krijg je antwoord op de vraag hoe je dit precies doet. Het begint bij het in beeld brengen van de Klantreis, wat in de vorige podcast uitgebreid besproken is.
(00:44) Het verschil tussen Drivers & Rationele Analyse
(05:41) Introductie van Statistische Technieken voor Analyse
(08:44) Drie Niveaus van Analyse
(16:53) Belang van de Juiste Knoppen
(19:08) Menselijk Aspect als Belangrijkste Driver
(25:52) Delen van Resultaten en Gouden Tip
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com