Ontdek CX Transformatie
Op basis van haar PhD in Customer Experience en meer dan 25 jaar ervaring met het wereldwijd leiden van CX transformatieprogramma's, legt dr. Zanna van der Aa de kernprincipes van succesvolle CX transformatie uit. Ze neemt je mee door de zin en onzin, tips en trucs, lessen die ze heeft geleerd en succesvolle, inspirerende interventies.
Vaak zijn de concepten die ze in CX transformatie gebruikt (driver analyses, klantreizen, medewerkerbeleving, Tiny Habits, etc.) universeel. Maar soms wijkt overheid toch net af van de corporate context. Daar waar er verschil zit, deelt Zanna dit in de podcast of zijn er ook overheid specifieke podcasts zoals het vinden van de driver van vertrouwen.
Ze combineert haar wetenschappelijke achtergrond met een no-nonsense, pragmatische en energieke aanpak die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk. Altijd met de focus op haar visie: het creëren van meer mensgerichte organisaties door te bouwen op de drie pijlers van succesvolle CX-transformatie: klanten, medewerkers en purpose.
Ontdek CX Transformatie
De Kracht van de Klantreis AFL #3
Klantreizen is 1 van de 3 kernelementen van Klantsignaalmanagement.
Maar wat bedoelen we precies als we het hebben over een Klantreis?
En hoe gebruik je de Klantreis om te prioriteren & de Klantbeleving te verbeteren?
In deze podcast beantwoordt Zanna deze vragen en bespreekt ze met Miranda hoe je een Klantreis in beeld brengt tijdens een workshop.
(00:23) Definitie van de Klantreis
(00:04:27) Touchpoints en Kanalen
(00:07:42) Verschillende types Klantreizen
(00:11:43) De Kracht van de Klantreis
(00:16:15) Samenwerken met de Klantreis als startpunt
(00:18:37) Klantreis Workshop
(00:23:41) Vijf Mantra's
(00:28:19) De Klantreis in Beeld Brengen
(00:30:59) Na de Workshop
Meer info?
Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/
LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/
YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaa
Website -> https://zannavanderaa.com/
Engelse versie podcast -> https://experience.buzzsprout.com